chocoZAPフレンドリー会員「大掃除」謝礼未着トラブル解決法！スタッフ対応レビューを添えて

地味に３年以上継続しているchocoZAP。

そして、そのchocoZAPのフレンドリー会員というものも２年以上継続しています。

私のchocoZAPとの関わりのエピソードはこちら

chocoZAPは月々定額で通い放題なわけで、入会した当初は、『少しでも元を取らねば！！』という気持ちで、当時は時間があけばトレーニングやらエステやら、脱毛やら・・・やらやらやら。

chocoZAPのサービスを受けに、ひたすらに足を運んでいました。

chocoZAP会員になって３年以上が経ち、そんな、『何が何でも隙間時間はchocoZAP！』というフェーズからは離れたように思いますが・・・

フレンドリー会員というお掃除会員になっていることで、結果、週のほとんどを基本的にchocoZAPに顔を出しています。

そんな中、初めてのchocoZAPへ消化しきれない苦い思いをしたのでそのお話。

２０２５年、年末の大掃除

おそらく、昨年２０２５年末が初めての試みなのかな・・・？と思うのですが・・・

chocoZAPのフレンドリー会員活動で、普段のお掃除活動とは別の、『大掃除』の募集がありました。

年末の大掃除実施時のエピソードはこちら

『大掃除』の内容は、ざっくり言うと『普段のお掃除活動をもっとじっくり細かくやってね』というもの。

そのお知らせを見た時、勝手に私の脳中で、その活動は『普段のフレンドリー会員活動の回数にはカウントされない』と解釈していたので・・・

１回の大掃除活動に対する謝礼と比較して、『これは正直、子がめとの時間上、不要』と判断していたのですが・・・

お知らせを読み返してびっくり。

『大掃除』は『通常の清掃活動にもカウントされる！』ということで急遽、年末に３回活動していました。

なぜ３回か、というのは・・・

大掃除も活動できる期間が決まっているのですが、その活動期間が残り３日だったためです。

ただし、これも後から気づいた話、『大掃除』は１活動１日と決まっているわけではなく、何回活動しても良いそうなので・・・

通常月のカウントを気にしないのであれば、何回でも同日に活動可能ですね。

１月の大掃除活動

２０２５年、年末の大掃除活動の会員の実際の実施状況を受けて、これは今後も継続して・・・

とchocoZAP運営側が思ったようでして。

年末のみの大掃除ではなく、その後、２０２６年１月も大掃除チケットが出ていました。

しかし、私がそれを知ったのは、その大掃除チケットが既に取得可能な画面から消えた後の『おしらせ』通知。

大掃除活動が通常活動にもカウントされることを知った以上、通常活動のカウント稼ぎの一環として、そしてその活動が大掃除活動、というのは大アリだなと思っていました。

それなので、大掃除チケットが出れば取得したかったのですが・・・

残念。

ただ、大掃除活動を主目的にチョコザップに入会しているわけではないので（笑

その時は、年末だけじゃなくて月々でも大掃除チケットが発行されるようになったのね～。

フレンドリー会員フォームをしっかりチェックしよう～。

くらいに思っていました。

２月の大掃除活動

そして、フレンドリー会員を微妙に気にしながら過ごしていると・・・

遂に関連のお知らせが！！

しかも、その時は私はしっかりと適切な時に情報をキャッチできたようでして（笑

『〇月〇日～〇月〇日の範囲の大掃除チケットを〇月〇日０：００から配布します』というもの。

つまり、その配布の当日の０：００にすぐにフォームに行ってチケットをGETすれば良いのね！！

なんて思ってカレンダーには入れていたのですが・・・

見事に忘れる私。

気が付いた時にはこのブログの朝活時間でして・・・

つまり配布開始から３時間経過。

しかし、なんと欲しい店舗のチケット（都内）がしっかり３枚残っていまして。

取得。

満足（゜▽゜

他の店舗も行けないわけではないので・・・

他も・・・なんてちょっと思ったのですが、通常の私の生活を１ｍｍも変えることなく活動できるのはその３チケットのみなので。

そして、待っていれば来月もこの大掃除チケットはでそうなので。

欲張らずに３チケットで満足することにしました。

そして、しっかりと活動を完了して、ルンルンでアマゾンギフトを待つ私なのでした。

その時は・・・ルンルンで・・・。

未だ１２月分の謝礼のアマゾンギフト券が来ない！

１２月の大掃除を知った際のお知らせで、謝礼の発送は１月の中旬・・・

なんて記憶していた私。

通常、chocoZAPのフレンドリー活動の謝礼は２ヵ月後の発送になるので・・・

この大掃除活動は逆に対応が早いんだ？なんて思ったことは記憶しているのですが・・・

気のせい？（汗

そして結果、１月の中旬を過ぎても謝礼は届かず。

そして、chocoZAPのお問い合わせ画面から問合せるも返信なし。

これもchocoZAPあるあるというか・・・

昔は問合せ先として電話番号の開示がしっかりとありましたが、今は基本的にはAIチャットやメールでの問い合わせを推奨しているようです。

そして、AIは決まった項目外のことは回答は来ず、最終的にメール問合せに誘導されるのが常です。

そしてそして、そのメール問合せは返事が来ることもあるのですが・・・

基本的に遅い。

とにかく遅いです。

なので、私はメール問合せをして数日待っても返事が来なければ電話問い合わせを行うようにしています。

ただ、電話番号も前はこの番号でつながったのにな？というのが急に『時間外です。』というアナウンスになったり・・・

こういったところがchocoZAPの安さの秘訣な気はしていますが、しょうがないと割り切ってはいます。

そして、今回の年末の大掃除対応の謝礼についても１月２７日にメール問合せをしたのですが・・・

返信なし。

ということで２月２日に電話の問い合わせをしました。

その時私からスタッフさんに伝えた点は下記の２点。

• ２０２５年、年末の大掃除活動の謝礼が本日現在届いておらず、発送はいつになるか。
• 今後も大掃除チケットがあれば活動したく、年末の私の活動に不備があるのであれば改善したいので謝礼対象になるか否かを教えてほしい

完結かつ、明瞭に伝えたつもりです。

あくまで私基準ではありますが・・・

その際、対応して下さったスタッフさんの回答は・・・

スタッフA:「年末の大掃除活動の謝礼については２月中旬の発送になるのでそれをとにかくお待ちください。それを過ぎても送付が無い場合には再度お問い合わせを下さい。」

その時。

そう言われたら、それを待つしかないか。

と普通に納得してしまった私。

これが失敗でした。

そして、結果２月の中旬を過ぎても謝礼の送付はなく。

しかし、専用ページのお知らせに『年末の謝礼が今回届かなかった方は下記の再送信希望フォームに回答の上、３月３日１２：００以降に順次再送信があるのでそれを待つように』とのお知らせを確認。

ということで、フォームを送信して３月３日を待ちました。

が、しかし。

結局、３月３日に謝礼の送信はありませんでした。

結果的に私のミス

そこで３月４日にメール問合せを行った上で、返信は来ないのだろう、ということでメール問合せとともに電話問い合わせ。

すると、スタッフBさんは、「順次発送なのでこのまま１週間程度はお待ちください・・・。」と。

そうするしかないか・・・とは思ったのですが・・・。

その時担当下さった方は、電話口からガンガンに伝わる不慣れ感。

ちょっと新人さんなのかなぁ・・・という不安もあり、少しつっこんだ質問を。

私：「そもそも１２月の活動が貴社の要件を満たしていない場合、ずっと待っていても意味がないと思っていまして・・・謝礼対象としてカウントされているのか否かだけでも現時点で教えていただくことは可能でしょうか。」

すると、その方はおどおどながらもそれについて確認を取ると言って下さいました。

すると、その数時間後にちゃんと折り返しがきまして。

スタッフB：「今回の活動について、大掃除専用レポートでの送信がされていないということが確認されました。しかし、店舗の入店と、通常レポートの送信記録の一致を確認しましたので、今回は今週中に３回活動分のアマゾンギフトをお送りさせていただきます。」

私：「大掃除専用レポートは提出したつもりでいるのですが・・・送られていなかったでしょうか？」

スタッフB：「恐縮ですが、会員様にお送りいただいたものは通常レポートと呼ばれるものでして、大掃除活動をいただいた際には通常レポートと大掃除レポートの２種類を提出いただくことになっています。」

私：「失礼しました。となると私のミスで申し訳ないのですが、２月分も既に同じ要領で活動しておりまして。その分はどうなりますでしょうか。」

スタッフB：「確認して折り返します。」

結果、私のミスでずっと送られてきていなかった年末分の謝礼。

大変申し訳なかったです。

スタッフBさんのお話しから察するに、大掃除専用に送信するフォームがあって。

それを通常のレポートとともにお送りする必要があったようです。

そして６日、そのスタッフBさんからお電話が。

結果、やはり２月も私は全く同様の対応をしていたようでして・・・

１２月分は特別対応で謝礼の発送としたが、２月については基準を満たしていないとのことで不可、と。

結局、その電話を受けた時には仕事が混みあっていたこともあり、そもそも私のミスなこともあり。

「そうですか。ご面倒をおかけしました。」と電話を切りました。

元をたどれば私だが、その途中のやり取りに疑問

しかし・・・

仕事中も考える、１時間半、１,５００円分の無駄に終わった私の労働。

単純に悲しい。

そして、翌々思い返してみると、私は２月２日に電話問い合わせで、私のまさにこうなる不安を回避するために、１２月の私の活動が基準に達しているか否かの確認を問い合わせているわけで。

その時にこの事実がわかっていれば、こうなることはなかった・・・（私のミスではあるのですが・・・）

・・・悔しい。

悲しい感情が悔しい気持ちに変わり、ダメ元で同日の退勤後に再びchocoZAPの電話問い合わせに連絡。

すると、ご対応いただいていたのとは別の方でしたが、これまでのやり取りを伝え、履歴を確認していただけました。

すると、そのスタッフCさんからの回答。

「お知らせ内にも記載がありますが、基準に満たない活動へアマゾンギフトの発送は致しかねます。」

・・・。

はい。

それはわかっているんです。

お知らせの意図を理解できなかった私が悪いんです。

だけれども・・・！

その基準に達しているかわからないから２ヵ月目に活動する際に、前回の活動で問題無いのか事前に確認しているんですが！！

そこでそのスタッフCさんからの驚きの一言。

スタッフC:「そうですね。お問い合わせは頂いていて恐縮なのですが、お問い合わせをいただいているだけなので。」

ほえ？

私：「私、『年末の活動が基準に達しているか確認したいんです。』とお伝えしたところ、その時のお電話口のスタッフさんに『とにかく〇日まで待ってください。』という回答だったのですが・・・。その回答を押しのけて、『とにかく今調べて下さい。』と言えば良かったということですか？」

スタッフC:「そうですね。そう言っていただければ、こちらも確認できましたので。」

・・・。

さいですか。

ちょっとさすがに理解不能。

元々は私のミスなので私が悪いのですが。

ちょっとこの対応は筋が通っているとは思い難い。

その後、ショックのあまり押し黙る私にスタッフさんCは一方的に同じ説明を繰り返していました。

結局、「あなたじゃ話にならない！上を出せ！！」なんて言えるタイプの人間でもない私はそのまま電話を切りました。

・・・納得いかない。

けれども、人生ってこういうものですね。

負の感情を引きずってても連鎖しかないと思うので・・・

１時間半分、１５００円分、他で余計にハッピーな結果が得られるように気持ちを切り替えます。

私と同じ思いをする人がいないように！！！！！！！

謝礼が届かない当時、ネットで調べると他にもちらほら謝礼が届かずにご不安な方の声が見受けられたので・・・

chocoZAPフレンドリー会員の皆さん、ご自分の活動にご不安がある時は、早めにお電話でのお問い合わせが重要だと思います。

そして、スタッフさんの回答がどうあれ、それは一旦ご自分で受け止めつつも受け流していただいて。

ご自分の疑問をその瞬間に解決いただくように強く迫る姿勢が必要のようです！（笑

こんなことがあったのでchocoZAPの通常使用は良いとして、フレンドリー会員活動はもう良いかな～なんて少しよぎった私ですが・・・

ちなみに、活動を始めた当初も、活動は個々の日程で行ったにも関わらず、専用レポートの送信を１日にまとめてしまったことがあり・・・

謝礼の対象にならないというミスを犯していました。

しかし、これも当時はそんな状態になっていますよ！と言う連絡が来なかったので・・・

２ヵ月後の謝礼がくるはずの時になっても来ない→問い合わせる→２ヵ月前なので今さらどうにもならない

ということで、活動は無駄に終わっていました。

そして、８日、このエピソードを書くか～なんて思っていたところ、気づけばちょうど３月の大掃除チケットが発行される日でして。

結局、通常活動のカウントもまだ足りていないので取得しました（笑

こんな感じで多少の不便さは感じつつ、まだまだフレンドリー会員として活動を続けていきそうです（笑

ちなみにですが、私が２度も失敗した、『大掃除専用レポート』・・・

今回もチケット取ったからにはちゃんとやるぞー！と思ったのですが・・・

今回からなくなったようです（笑

から回る私のやる気（゜▽゜